Politique de remboursement
Chez Le Félin, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Notre politique prévoit :
• un délai de retour de 30 jours après réception, retours offerts
• et le droit de rétractation légal de 14 jours (Union européenne).
Délai de retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Droit de rétractation (14 jours - Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
• dans son état d’origine (non utilisé)
• complet (accessoires éventuels)
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.).
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à support@lefelin.com avec votre numéro de commande.
Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’envoi.
Frais de retour
Les retours sont offerts : les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Le Félin, grâce à l’étiquette prépayée que nous vous envoyons.
Dommages / erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à support@lefelin.com (idéalement sous 48 h) avec des photos, afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.
Remboursements
Dès réception et inspection du retour, nous vous informons de l’approbation du remboursement.
Vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (le délai d’affichage bancaire peut varier).
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous : support@lefelin.com.
Produits numériques (formations, guides PDF)
Les produits numériques sont livrés par un lien de téléchargement envoyé par e-mail après le paiement. Ils ne sont ni expédiés ni retournés. Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le téléchargement commencé, avec votre accord exprès donné lors de la commande.
Si le fichier ne s’ouvre pas, est incomplet ou si vous n’avez pas reçu votre lien, écrivez-nous à support@lefelin.com avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le fichier, ou vous remboursons si le problème ne peut pas être résolu.
Adresse administrative
GMS WEB / Le Félin
15 bis rue Marcel Rousier
95300 Pontoise
France